近年来,随着人民群众法律意识和维权意识的不断增强,消费者权益纠纷也逐渐增多。1月18日下午,拱墅区政法委走访调研钱江商城现场纠纷调解工作。商城常务副总经理钱军陪同调研。
钱总介绍了近年来商城工作人员参与现场争议纠纷化解的工作情况,并详细介绍了纠纷调解室相关工作制度及流程。
区政法委领导在肯定商城非警务类矛盾纠纷化解、台账规范化建设、开展矛盾纠纷法治宣传的基础上,就商城人民调解工作室建设进行了深入研讨,并提出三点建议:一是进一步强化调解优先意识,切实维护好矛盾双方当事人的合法权益;二是要充分发挥人民调解室作用,积极开展宣传工作,加强法律法规的学习;三是要完善人民调解室工作机制,充分调动调解员矛盾纠纷化解的工作积极性,提高调解能力和水平,提升调解员的职业荣誉感与价值归属感。
钱江商城也表示将进一步加强专职调解室规范化建设,拓宽调解服务渠道,为促进社会公平正义,维护和谐稳定贡献力量。
陆昕芸
2021.1.19
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